Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions régissent l’utilisation du site web ainsi que toutes les commandes effectuées en France.

Elles constituent un cadre contractuel conformément aux articles 1101 et suivants du Code civil relatifs aux obligations contractuelles, ainsi qu’aux articles L221-1 et suivants du Code de la consommation concernant la vente à distance.

L’accès au site web implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Compte utilisateur et responsabilités

La création d’un compte permet d’accéder à des fonctionnalités personnalisées et de gérer les commandes.

• L’utilisateur doit fournir des informations exactes, complètes et à jour
• La boutique assure le bon fonctionnement du site web et met à jour ses contenus
• Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679)

La boutique ne peut être tenue responsable des conséquences liées à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits sont présentés avec une description détaillée conforme à l’article L111-1 du Code de la consommation.

• La disponibilité des produits dépend des stocks
• Les prix sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables
• La boutique peut modifier les prix ou caractéristiques conformément à l’article L112-1 du Code de la consommation

4. Commande et paiement

Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

• Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le site web
• Les transactions sont sécurisées conformément à l’article L133-16 du Code monétaire et financier
• Le traitement de la commande débute après confirmation du paiement

5. Expédition et livraison

La livraison est effectuée exclusivement en France.

• Pour toute commande inférieure à 110 € : frais de livraison de 11 €
• Pour toute commande égale ou supérieure à 110 € : livraison gratuite

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables

Traitement limite :

• Les commandes passées avant 17:30 sont traitées le jour ouvrable même
• Les commandes passées après 17:30 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant
• En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant

Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables après expédition

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après l’achat, uniquement si elles n’ont pas été expédiées.

• Si la commande est expédiée ou si le délai est dépassé, une demande de retour doit être effectuée

Ces dispositions sont conformes aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Après réception du produit, le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours.

Conditions de retour :

• Produit en état d’origine, non utilisé et sans dommage
• Retour avec emballage d’origine et accessoires
• Indication du numéro de commande et du motif
• Une étiquette de retour est incluse dans le colis

La boutique ne propose pas d’échange direct pour les raisons suivantes :

• Gestion logistique répartie empêchant un remplacement immédiat
• Traçabilité optimisée via retour et nouvelle commande
• Conformité aux articles L221-18 et L221-24 du Code de la consommation

Après réception et vérification :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
• Le délai dépend du prestataire de paiement

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique et Libertés.

Le traitement respecte les principes définis à l’article 5 du RGPD.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige.

Une résolution amiable est privilégiée avant toute procédure.

10. Contact et service client

Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez contacter la boutique :

Adresse : 403, 1-7-57 Horiage Midori-cho, Nishi-ku, Sakai-shi, Osaka-fu 593-8305, Japon
E-mail : orders@lamiahaven.com
Téléphone : +81 (709) 496 05 67
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:30
Zone de service : France

Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, les informations de contact sont fournies de manière claire et accessible.

La boutique s’engage à garantir une expérience d’achat sécurisée, fiable et conforme via le site web.