Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d’annulation
La demande d’annulation de commande peut être effectuée dans les conditions suivantes :
- Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après la validation de l’achat, uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées
- Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation distinct applicable après réception du produit.
2. Procédure de demande
Pour effectuer une demande d’annulation dans le délai prévu, il est nécessaire d’envoyer un e-mail contenant les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Confirmation de commande ou justificatif de paiement
Après vérification des éléments fournis, une confirmation est envoyée par e-mail si les conditions sont remplies.
3. Procédure de remboursement
Après validation de l’annulation :
- Le remboursement est initié et traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
- Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé
- Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué
Ces dispositions respectent l’article L221-24 du Code de la consommation, relatif aux délais de remboursement.
4. Contact et service client
Pour toute question relative aux annulations, vous pouvez contacter la boutique :
Adresse : 403, 1-7-57 Horiage Midori-cho, Nishi-ku, Sakai-shi, Osaka-fu 593-8305, Japon
E-mail : orders@lamiahaven.com
Téléphone : +81 (709) 496 05 67
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:30
Zone de service : France
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, les informations de contact sont fournies de manière claire et accessible.
La boutique s’engage à fournir un traitement structuré et transparent des demandes d’annulation via le site web.