Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Champ d’application
Les présentes conditions régissent les retours, remboursements et modalités de traitement des commandes effectuées sur le site web et livrées en France.
Ces dispositions sont établies conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, relatifs au droit de rétractation et aux obligations du vendeur.
2. Conditions de retour
Après réception de la commande, le client peut exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours.
Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, sans utilisation ni détérioration
- Être retourné avec son emballage d’origine et tous les accessoires
- Être accompagné du numéro de commande et du motif du retour
- Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu par le client
Tout produit ne respectant pas ces conditions peut être refusé conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.
3. Conditions d’échange
La boutique ne propose pas d’échange direct pour les raisons suivantes :
- Les produits sont gérés via des centres logistiques distincts, ce qui ne permet pas une substitution immédiate
- Le traitement séparé des retours et des nouvelles commandes permet une meilleure traçabilité des opérations
- Cette méthode garantit une gestion conforme des paiements et des remboursements selon les exigences des articles L221-24 et L221-18 du Code de la consommation
- Toute demande d’échange doit être effectuée via un retour suivi d’une nouvelle commande
4. Annulation et remboursement
Les commandes peuvent être annulées dans un délai maximum de 48 heures après l’achat, à condition qu’elles n’aient pas été expédiées.
- Si la commande est déjà expédiée ou si le délai est dépassé, une demande de retour doit être effectuée
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables
- Le délai de réception dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
- Une notification est envoyée après traitement du remboursement
Ces modalités respectent l’article L221-24 du Code de la consommation.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, les étapes suivantes doivent être suivies :
- Contacter le service client par e-mail en indiquant le numéro de commande et le motif
- Attendre les instructions fournies
- Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis
- Expédier le produit à l’adresse indiquée
La boutique accompagne le client tout au long du processus de retour.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont appliqués comme suit :
- En cas de défaut du produit ou de dommage pendant le transport, les frais sont pris en charge par la boutique
- En cas de retour pour convenance personnelle, les frais sont à la charge du client
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
7. Exclusions
Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits personnalisés
- Produits utilisés ou endommagés
- Produits sans emballage d’origine
- Demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours
Si ces conditions ne sont pas respectées, le produit peut être renvoyé au client à ses frais.
8. Contact et service client
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez contacter la boutique :
Adresse : 403, 1-7-57 Horiage Midori-cho, Nishi-ku, Sakai-shi, Osaka-fu 593-8305, Japon
E-mail : orders@lamiahaven.com
Téléphone : +81 (709) 496 05 67
Horaires : du lundi au vendredi, de 08:30 à 17:30
Zone de service : France
Conformément à l’article L221-5 du Code de la consommation, les informations de contact sont fournies de manière claire et accessible.
La boutique s’engage à garantir un traitement structuré et conforme des retours et remboursements via le site web.